УВАЖАЕМИ ГРАЖДАНИ,


Желанието на Районната администрация е настоящата Харта да се превърне в действащ документ, който да Ви подпомогне да разберете и защитите своите права, както и да изисквате от нас по-добро и качествено административно обслужване. Тази Харта ще бъде актуализирвана, допълвана и коригирана, съобразно настъпилите промени в дейността ни  и съобразена с вашите изисквания.

Настоящата Харта на клиента не е юридически документ и не създава юридически права и задължения.

Искаме да предоставим възможно най-доброто административно обслужване на всеки, който се нуждае от помощта ни:

• Отзивчиви и компетентни служители;
• Бързо  административно обслужване;
• Приятна атмосфера чрез взаимно уважение, внимание и търпение.
• Предоставяне на  информация и съвети, които да ви помогнат да си изградите достатъчно точна представа за административните услуги, които бихте могли да получите в районните и общински структури, както и за текущия етап на изпълнение на заявените от Вас услуги.

Когато трябва да бъдете обслужени ние :

• Ще се отнасяме с уважение към вас, ще бъдем честни и отзивчиви
• Ще се държим професионално
• Ще поемаме отговорност, когато ви обслужваме, като се грижим да правим всичко, което е необходимо
• Ще пазим от нерегламентиран достъп Вашите лични данни
• Ще бъде осигурен равнопоставен достъп за хората с физически увреждания
• Ще се стремим всички наши документи :

- Да са напечатани и написани на ясен и разбираем език

- Да ви уведомяват ясно, ако има още нещо, което трябва да направите

- Да ви дават подходящи подробности за контакт с районната администрация

За да бъде представената от нас услуга максимално полезна за Вас, бихме желали:

• Да се отнасяте към общинските служители с уважение. Няма да проявяваме търпимост към тормоз, заплахи или атаки.
• Да бъдете внимателни и любезни към останалите граждани.
• Да идвате навреме в обявените приемни дни и часове
• Да ни давате повече информация, ако ви помолим за това .
• Да ни уведомявате за промени в обстоятелствата при Вас или при друг човек, за когото подавате молба.
• Ако нямате уговорена среща, ще се опитаме да я организираме същия ден или възможно най-скоро.

Оплакване може да направите :

• По телефон в район “Приморски” или на факс 303 342
• Като дойдете лично в Район “Приморски”
• Писмено – с официално регистриране в Районната администрация
• Писмено – без регистриране в Районната администрация - в специална кутия
• По e-mail

Вашите мнения и предложения имате възможност да публикувате в уебсайта на район “Приморски”, както и да ни пишете на адрес: гр.Варна, ул. “Ген.Колев”,№ 92, тел.359 100, тел./факс 303 342.

За постигането на тези цели ние се задължаваме да спазваме следните стандарти:
Осигуряване на информация за гражданите и достъп до услугите

Районната администрация се ангажира да предоставя на всички потребители на административни услуги ясна, лесно разбираема, точна и  изчерпателна информация;

Желаната от Вас допълнителна информация или консултация можете да получите по следните начини:
1. На място в район “Приморски” в приемните часове на отделните Дирекции.
2.  На телефон +359 52 359 100
3. За Ваше удобство в сградата на район “Приморски”  е поставено и информационно табло, на което е изложена най-важната и актуална информация.

Административният акт, съответно отказът да се издаде акт, се съобщава в 3-дневен срок от издаването му на всички заинтересовани граждани и организации. Съобщаването може да се извърши чрез устно уведомяване за съдържанието на акта, което се установява с подпис на извършилото го длъжностно лице, или чрез отделно съобщение на посоченият от Вас адрес или друг начин за обратна връзка.

Механизъм за подаване на жалби, сигнали, оплаквания, предложения и похвали

Потребителите на административни услуги, предоставяни от районната администрация- район “Приморски” имат възможност да подават жалби, сигнали, оплаквания, предложения и похвали относно качеството на административното обслужване или конкретен служител по следните начини:
1. На адрес:гр. Варна, район”Приморски, ул. “Ген.Колев”,№ 92
2. На нашия e-mail адрес:
3.Чрез нашата интернет-страница

По всички подадени жалби, оплаквания и сигнали нашата администрация се произнася в законово регламентираните срокове. Анонимно подадени жалби няма да се разглеждат.

- При оплаквания относно незаконни или пораждащи съмнение за корупция действия и бездействия на служители, моля да ни информирате, чрез писмо до Кмета на район “Приморски”, чрез интернет-страниците на района или чрез нашата кутия за сигнали за корупция, специално поставена във фоайето на сградата на района. След извършване на необходимата проверка ще Ви уведомим възможно най-бързо на оставения от Вас адрес и телефон.

-За нас е важно да получаваме Вашите мнения, предложения, коментари и оплаквания, за да можем да анализираме получената информация и да предприемаме необходимите действия за подобряване качеството на административното обслужване.

Отговорност

• Ръководството на район “Приморски” декларира, че се е ангажирало с подобряване на административното обслужване, повишаване квалификацията на своите служители и с изпълнение на посочените стандарти, за да удовлетвори високите изисквания на гражданите, като потребители на качествени административни услуги.
• Ангажираме се да изпълняваме поетите задължения в процеса на предоставяне на административни услуги и спазване на стандартите за обслужване.

Нормативни актове, регламентиращи дейността на районната администрация :
1.Външни нормативни актове

• Конституция на Република България;
• Административнопроцесуален кодекс;
• Закон за достъп до обществената информация;
• Закон за достъп до класифицираната информация;
• Закон за защита на личните данни;
• Закон за защита от дискриминацията;
• Закон за гражданската регистрация;
• Закон за местното самоуправление и местната администрация;
• Закон за местните данъци и такси;
• Други нормативни актове, регламентиращи дейността на районната администрация

2.Вътрешни нормативни актове   ТУК...